1. Zakres obowiązywania polityki
Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy wszystkich zamówień składanych przez konsumentów za pośrednictwem strony internetowej Kalahomedecor, obejmujących meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria, z dostawą na adresy w Polsce.
Niniejsza polityka określa warunki anulowania zamówienia, sposób składania wniosku, proces obsługi oraz zasady zwrotu płatności, aby konsumenci mogli zrozumieć zasady anulowania zamówienia od momentu jego złożenia do etapu wysyłki.
Kalahomedecor rozpatruje wnioski o anulowanie na podstawie rzeczywistego statusu realizacji zamówienia. Po złożeniu zamówienia możliwość anulowania zależy od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki.
2. Warunki zgłoszenia anulowania zamówienia
Konsument może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia do Kalahomedecor przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Status zamówienia może obejmować między innymi:
- zamówienie zostało złożone;
- trwa potwierdzanie informacji dotyczących zamówienia;
- produkt znajduje się na etapie przygotowania;
- produkt został zapakowany;
- zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, Kalahomedecor rozpatrzy wniosek zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.
Jeżeli produkt został już zapakowany lub przekazany firmie transportowej, bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z procedury określonej w polityce zwrotów.
3. Procedura anulowania zamówienia przed wysyłką
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta Kalahomedecor.
Sposoby kontaktu:
E-mail: info@kalahomedecor.com
Telefon: +1 4144888851
W celu ułatwienia weryfikacji zamówienia konsument powinien podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego;
- informacje dotyczące produktu, którego dotyczy anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta sprawdzi aktualny status zamówienia i przekaże informację zwrotną drogą elektroniczną.
4. Potwierdzenie statusu zamówienia
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie Kalahomedecor sprawdzi rzeczywisty etap realizacji zamówienia.
Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki:
Jeżeli produkt nie został przygotowany do wysyłki, wniosek o anulowanie może zostać rozpatrzony.
Zamówienie jest przygotowane do wysyłki:
Jeżeli produkt został już zapakowany lub przekazany przewoźnikowi, zamówienie może nie zostać anulowane bezpośrednio.
W takim przypadku konsument może po otrzymaniu produktu skorzystać z odpowiednich procedur obsługi posprzedażowej.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, Kalahomedecor dokona zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Proces zwrotu obejmuje:
- rozpoczęcie zwrotu w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia anulowania;
- obliczenie kwoty zwrotu zgodnie z faktyczną wartością anulowanego zamówienia;
- zwrot zapłaconej kwoty za produkt oraz kwalifikujących się kosztów dostawy.
Należy pamiętać, że czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub zasad dotyczących przewalutowania. Ewentualne opłaty związane z tymi usługami są obsługiwane zgodnie z zasadami danego banku lub dostawcy płatności.
6. Postępowanie w przypadku zamówień już wysłanych
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument nie może anulować go poprzez standardową procedurę anulowania.
Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z odpowiednich procedur określonych w polityce posprzedażowej Kalahomedecor.
Dalsze działania mogą obejmować:
- sprawdzenie stanu produktu;
- weryfikację informacji dotyczących zamówienia;
- otrzymanie instrukcji od działu obsługi klienta.
Konsument powinien postępować zgodnie z informacjami przekazanymi przez obsługę klienta.
7. Zmiana informacji dotyczących zamówienia
Jeżeli konsument zauważy błędne informacje w zamówieniu, takie jak:
- nieprawidłowy adres dostawy;
- błędne dane kontaktowe;
- niewłaściwie wybrany produkt;
zaleca się jak najszybszy kontakt z zespołem obsługi klienta Kalahomedecor przed wysyłką zamówienia.
Po sprawdzeniu statusu zamówienia obsługa klienta może pomóc w rozwiązaniu problemu zgodnie z aktualnym etapem realizacji.
Po rozpoczęciu transportu część informacji może nie być możliwa do bezpośredniej zmiany.
8. Anulowanie zamówienia w szczególnych sytuacjach
Na czas realizacji anulowania zamówienia mogą mieć wpływ następujące sytuacje:
- konieczność potwierdzenia informacji dotyczących płatności;
- aktualizacja statusu zamówienia;
- wygenerowanie informacji logistycznych;
- przesłanie zgłoszenia poza godzinami pracy.
W takich przypadkach Kalahomedecor poinformuje konsumenta o dalszym sposobie postępowania zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.
9. Obsługa klienta i dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zamówienia konsumenci mogą skontaktować się z zespołem obsługi klienta Kalahomedecor.
Nazwa firmy: KALA HOME DECOR LLC
Adres:
7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702
Stany Zjednoczone
EIN: 98-1750170
Telefon: +1 4144888851
E-mail: info@kalahomedecor.com
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (Eastern Time w Stanach Zjednoczonych).
Prosimy o kontakt mailowy — odpowiemy w ciągu 24 godzin i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania z zamówieniem.