1. Zakres obowiązywania polityki
Niniejsza Polityka wymiany produktów dotyczy zamówień na meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria sprzedawane konsumentom w Polsce za pośrednictwem strony internetowej Kalahomedecor.
Polityka określa warunki wymiany produktów, procedurę zgłoszenia, wymagania dotyczące stanu produktu, zasady transportu oraz dane kontaktowe.
Zakup produktów za pośrednictwem strony Kalahomedecor oznacza zapoznanie się z niniejszą Polityką wymiany produktów.
2. Prawo do wymiany produktu w ciągu 14 dni
Od dnia otrzymania produktu konsument ma 14 dni kalendarzowych na zgłoszenie wniosku o wymianę produktu, jeśli zakupiony produkt nie spełnia jego oczekiwań.
Wniosek o wymianę może zostać złożony bez konieczności podawania szczegółowego powodu.
Konsument może ubiegać się o wymianę na ten sam produkt lub inny dostępny produkt oferowany przez Kalahomedecor.
Wnioski złożone po upływie 14 dni mogą nie być rozpatrywane w ramach niniejszej polityki.
3. Warunki dotyczące wymienianego produktu
Aby produkt mógł zostać przyjęty do procesu wymiany, musi spełniać następujące wymagania:
- produkt musi być nowy i nieużywany;
- produkt musi zachować pełną funkcjonalność;
- produkt nie może posiadać uszkodzeń, zabrudzeń ani widocznych śladów użytkowania;
- opakowanie, akcesoria oraz dokumenty produktu powinny być kompletne (jeżeli mają zastosowanie).
Wyłącznie produkty spełniające powyższe warunki mogą zostać poddane dalszej procedurze wymiany przez Kalahomedecor.
4. Przypadki, w których wymiana może nie zostać zaakceptowana
Wniosek o wymianę może nie zostać zaakceptowany w przypadku:
- produktu posiadającego wyraźne ślady użytkowania;
- uszkodzeń powstałych z winy użytkownika;
- brakujących istotnych elementów lub akcesoriów;
- stanu produktu uniemożliwiającego ponowną sprzedaż;
- zgłoszenia wymiany po upływie 14 dni od otrzymania produktu.
Kalahomedecor dokonuje oceny produktu po jego otrzymaniu i na tej podstawie potwierdza możliwość realizacji wymiany.
5. Sposób zgłoszenia wymiany
Aby zgłosić wymianę produktu, konsument może skontaktować się z działem obsługi klienta Kalahomedecor:
E-mail: info@kalahomedecor.com
Telefon: +1 4144888851
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- nazwę zakupionego produktu;
- informacje dotyczące produktu, który ma zostać wymieniony;
- dane kontaktowe;
- opis powodu wymiany (jeżeli dotyczy).
Przekazanie kompletnych informacji pozwala na sprawniejsze sprawdzenie zamówienia.
6. Proces weryfikacji zgłoszenia wymiany
Po otrzymaniu zgłoszenia wymiany zespół obsługi klienta Kalahomedecor sprawdzi informacje dotyczące zamówienia.
Weryfikacja obejmuje:
- historię zakupu;
- stan produktu;
- termin złożenia zgłoszenia;
- dostępność produktu zastępczego.
Po zakończeniu sprawdzenia klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją dotyczącą dalszych kroków.
7. Adres wysyłki produktu przeznaczonego do wymiany
Po potwierdzeniu zgłoszenia wymiany konsument powinien odesłać produkt zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez dział obsługi klienta.
Produkt należy wysłać na poniższy adres:
KALA HOME DECOR LLC
Adres:
7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702
Stany Zjednoczone
Przed wysłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta w celu potwierdzenia szczegółów procesu wymiany.
8. Koszty transportu wymiany
W przypadku zgłoszeń spełniających wymagania niniejszej Polityki wymiany standardowe koszty transportu związane z wymianą produktu ponosi Kalahomedecor.
Konsument nie ponosi standardowych kosztów logistycznych związanych z zaakceptowaną wymianą produktu.
Szczegóły dotyczące organizacji transportu zostaną ustalone indywidualnie przez dział obsługi klienta.
9. Kontrola produktu po otrzymaniu przesyłki
Po otrzymaniu zwróconego produktu Kalahomedecor przeprowadzi kontrolę jego stanu.
Sprawdzane będą między innymi:
- czy produkt zachował stan nowy;
- czy produkt nie posiada uszkodzeń;
- czy wszystkie akcesoria są kompletne;
- czy produkt spełnia wymagania dotyczące ponownej sprzedaży.
Po zakończeniu kontroli rozpocznie się proces wymiany.
10. Termin wysyłki nowego produktu
Po pozytywnej kontroli zwróconego produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany, Kalahomedecor przygotuje wysyłkę nowego produktu.
Informacje dotyczące realizacji wymiany zostaną przekazane klientowi drogą elektroniczną, w tym:
- potwierdzenie wymiany;
- informacje dotyczące dostawy nowego produktu;
- numer śledzenia przesyłki (jeżeli jest dostępny).
11. Wybór produktu zastępczego
Konsument może wnioskować o wymianę na:
- ten sam model produktu;
- inny produkt dostępny w ofercie Kalahomedecor o podobnych warunkach.
W przypadku wyboru innego produktu możliwość wymiany zostanie potwierdzona przez obsługę klienta na podstawie dostępności oraz szczegółów zamówienia.
12. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących procesu wymiany, warunków zgłoszenia lub informacji o zamówieniu prosimy o kontakt z zespołem Kalahomedecor.
Informacje o firmie:
Nazwa firmy: KALA HOME DECOR LLC
Adres: 7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702 Stany Zjednoczone
EIN: 98-1750170
Telefon: +1 4144888851
E-mail: info@kalahomedecor.com
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (Eastern Time w Stanach Zjednoczonych).
Prosimy o kontakt mailowy — odpowiemy w ciągu 24 godzin.