Polityka zwrotu kosztów
1. Zakres obowiązywania polityki
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień na meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz powiązane akcesoria zakupionych przez konsumentów za pośrednictwem strony internetowej Kalahomedecor i dostarczanych na adresy w Polsce.
Niniejsza polityka określa warunki składania wniosków o zwrot i refundację, procedurę obsługi, zasady transportu oraz sposób zwrotu środków.
2. 14-dniowe prawo do zwrotu bez podania przyczyny
Konsument może w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu zgłosić do Kalahomedecor wniosek o zwrot produktu i refundację, jeśli zakupiony produkt nie spełnia jego oczekiwań, bez konieczności podawania konkretnego powodu.
Wniosek o zwrot powinien zostać złożony w określonym terminie. Zgłoszenia przesłane po upływie 14 dni mogą nie być rozpatrywane zgodnie z niniejszą polityką.
3. Warunki dotyczące zwracanego produktu
Produkt zgłoszony do zwrotu powinien spełniać następujące warunki:
- produkt musi być nowy i nieużywany;
- produkt musi zachować pełną funkcjonalność;
- produkt nie może posiadać uszkodzeń, zabrudzeń ani wyraźnych śladów użytkowania;
- produkt oraz jego akcesoria powinny być kompletne;
- produkt nie może utracić możliwości ponownej sprzedaży.
Po otrzymaniu zwróconego produktu Kalahomedecor sprawdzi jego rzeczywisty stan.
4. Przypadki, w których refundacja może nie zostać przyznana
Wniosek o refundację może nie zostać zaakceptowany w przypadku:
- produktu posiadającego wyraźne ślady użytkowania;
- uszkodzeń powstałych z winy użytkownika;
- brakujących niezbędnych akcesoriów;
- stanu produktu uniemożliwiającego ponowną sprzedaż;
- przekroczenia 14-dniowego terminu zgłoszenia zwrotu.
Ostateczna decyzja zostanie podjęta na podstawie kontroli produktu po jego otrzymaniu.
5. Sposób zgłoszenia zwrotu i refundacji
Aby zgłosić zwrot produktu i otrzymać refundację, konsument może skontaktować się z Kalahomedecor:
E-mail: info@kalahomedecor.com
Telefon: +1 4144888851
Podczas składania zgłoszenia należy podać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- powód zwrotu (jeżeli dotyczy);
- dane kontaktowe.
Przekazanie kompletnych informacji ułatwia sprawdzenie zamówienia oraz obsługę zgłoszenia.
6. Procedura zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu Kalahomedecor sprawdzi informacje dotyczące zamówienia.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia dział obsługi klienta przekaże konsumentowi:
- instrukcję zwrotu;
- adres zwrotu;
- informacje dotyczące organizacji transportu.
Konsument powinien odesłać produkt zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę klienta.
7. Adres zwrotu produktu
Po potwierdzeniu zwrotu przez dział obsługi klienta Kalahomedecor produkt należy wysłać na poniższy adres:
KALA HOME DECOR LLC
Adres:
7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702
Stany Zjednoczone
Przed wysłaniem produktu konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta w celu potwierdzenia szczegółów zwrotu, aby zapewnić prawidłową realizację procesu.
8. Koszty transportu zwrotnego
W przypadku zwrotów spełniających wymagania niniejszej polityki standardowe koszty transportu zwrotnego ponosi Kalahomedecor.
Konsument nie ponosi standardowych kosztów logistycznych związanych z zaakceptowanym zwrotem produktu.
Szczegółowe ustalenia dotyczące transportu zwrotnego są potwierdzane przez dział obsługi klienta zgodnie z konkretnym zamówieniem.
9. Kontrola produktu i termin refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu Kalahomedecor przeprowadzi kontrolę jego stanu w celu sprawdzenia, czy spełnia wymagania niniejszej polityki.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia określone warunki, sklep rozpocznie proces refundacji w ciągu 2 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
10. Kwota refundacji i dane kontaktowe
Kwota refundacji obejmuje:
- zapłaconą kwotę za produkt;
- zapłacone koszty dostawy;
- zapłacone podatki lub inne opłaty związane z zamówieniem (jeżeli mają zastosowanie).
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku pytań dotyczących refundacji prosimy o kontakt:
Nazwa firmy: KALA HOME DECOR LLC
Adres:
7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702
Stany Zjednoczone
EIN: 98-1750170
Telefon: +1 4144888851
E-mail: info@kalahomedecor.com
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (Eastern Time w Stanach Zjednoczonych).
Prosimy o kontakt mailowy — odpowiemy zazwyczaj w ciągu 24 godzin.